Kamai Lodge Icaraí

Tudo

Nada

Tudo

Nada

Tudo muito limpo e organizado. A acomodação tem uma cozinha a sua disposição. Bem espaçoso.

Piscina própria, amplo, reservado e quarto com cama boa e confortável.

Falta de comunicação e suporte da equipe. Na sexta-feira, às 19h10, houve uma queda total de energia. Tentamos contato imediato via telefone de suporte, WhatsApp e Instagram, porém não obtivemos resposta em nenhum canal. Ao circular pela pousada, notei que a recepção estava vazia e o segurança ainda não estava no posto. O agravante ocorreu por volta das 19h30, quando sentimos cheiro de queimado no quarto. Apenas às 19h40 conseguimos localizar um funcionário na recepção que, até então, desconhecia o problema pq não tinha comunicao com os demais. Ao verificarmos juntos, constatamos que a bomba da piscina havia entrado em curto-circuito e a fumaça estava alta quando abrimos a caixa. A partir daí, enfrentamos um transtorno logístico evitável: 1. Fomos transferidos para a suíte 04 (que estava com a piscina muito suja e cheia - foco de doenças); 2. Fomos orientados a voltar para a 06 devido ao gerador; 3. No meio do jantar, fomos informados que o gerador não suportaria e tivemos que mudar pela 3ª vez para a suíte 04. No sábado, a falta de proatividade continuou. Não fomos informados sobre o café da manhã nem sobre a normalização da suíte original. Só soubemos que poderíamos retornar à suíte 06 (pela 4ª vez) quando fomos à recepção registrar nosso descontentamento. Entendemos que imprevistos técnicos acontecem, mas a ausência de um responsável para emergências e a falta de atenção da equipe no pós-incidente comprometeram nossa experiência e segurança.