Agaete 3BR Tropical Views

La ubicación inmejorable, las vistas espectaculares, el entorno, urbanización privada, videovigilada y tranquila, parking privado, piscina y jardín con muy buenas vistas. El apartamento era espacioso, luminoso y cómodo.

Sin lugar a dudas lo peor fue que NO EXISTE ATENCIÓN PERSONAL, todo el rato hablas con una IA que te vacila. En primer lugar, tuve que estar durante más de 24h reclamando el código de acceso porque se aproximaba la hora del check in y aún no había recibido los códigos que me dijeron que me iban a enviar el día de antes. Una vez los recibí, estuvimos unos 15 minutos para encontrar la vivienda porque estaba bastante mal explicado en las instrucciones de acceso. A todo esto, nadie nos ayudó, la única persona que me cogió el teléfono fue la de booking, pero nadie del alojamiento. Para colmo, de manera accidental se partió dentro de la cerradura la llave de la urbanización, por lo que nos quedamos sin llave. Inmediatamente nos pusimos en contacto con la IA y no obtuvimos ningún tipo de solución, ni de trato personal para solucionar este problema. Nos quedamos sin llave, pese a insistir por WhatsApp y por una supuesta recepción virtual que tienen, en la que NADIE nos cogió el teléfono. VERGONZOSO. Suerte que teníamos mando de garaje y pudimos entrar y salir por allí. Pero llega a ser la llave de la vivienda y nos quedamos en la calle. Entiendo que los procesos se modernicen, pero no debería faltar una atención personal cuando se trata de un problema que tienen los clientes y sobre todo de algo de tal importancia como quedarse sin llaves. Añadiría que le faltaba un tendedero, una renovación de sartenes urgente y de las toallas de piscina. También estaría bien una cafetera de cápsulas o italiana, que es lo que la mayoría de españoles usamos, no una de filtro por y para los extranjeros.

La ubicación y la terraza del apartamento están muy bien. La cocina está equipada y puedes cocinar sin ningún problema. Las camas y sus almohadas son muy cómodas.

Las moscas era algo insoportable. Si eres muy habilidoso podrías matar 10 moscas en menos de una hora. Al tener todo cerrado para evitar que entraran más moscas pasabas mucho calor ya que no hay aire acondicionado. Algún vecino tiene un gato que es muy simpático pero llega a ser molesto que esté continuamente intentando entrar a la vivienda, sobretodo, cuando hay personas alérgicas.

Tranquilidad

Nada

Die Lage, die Aussicht und auch der Infinitypool der Wohnanlage sowie die nahegelegenen Naturschwimmbecken sind wunderschön.

Wir waren vom 12. bis 28. Juni in dieser Unterkunft und leider sehr enttäuscht. Es war bereits unsere fünfte Buchung über Sleepaways, weshalb wir einen deutlich höheren Standard erwartet hatten. Während unseres Aufenthalts waren unter anderem Dusche und Waschbecken defekt und wurden erst nach mehrfacher Kontaktaufnahme vollständig repariert. Außerdem haben wir u. a. beschädigte Terrassenpolster, einen verschmutzten Außentisch, einen fehlenden Innenfilter der Kaffeemaschine, einen leeren Verbandskasten, eine Kakerlake im Badezimmer sowie Bauschmutz im Außenbereich festgestellt. Die hochstehenden Teppiche empfanden wir zudem als Stolpergefahr. Nach den Erfahrungen mit den ersten Reklamationen wollten wir unseren Urlaub nicht damit verbringen, jeden weiteren Mangel einzeln zu melden und auf Handwerker zu warten. Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit unserer Reklamation nach dem Aufenthalt. Trotz ausführlicher Dokumentation mit Fotos wurde jede Form einer Kulanz abgelehnt – obwohl für uns auch ein kleiner Gutschein für eine zukünftige Buchung eine faire Lösung gewesen wäre. Schade, denn wir waren bislang immer sehr zufrieden mit Sleepaways. Dieses Mal können wir die Unterkunft und den Umgang mit unserer Reklamation leider nicht empfehlen.