Ezza Experience - Beach Flat

Gostamos muito da nossa estadia! O hotel é muito bonito, bem localizado e tem uma vista maravilhosa. A acomodação é muito confortável, agradável e atendeu muito bem às nossas expectativas. Foi uma experiência muito positiva e com certeza ficamos felizes com a escolha.

Gostaria de registrar uma observação em relação ao atendimento realizado por um dos funcionários da recepção, especificamente um funcionário moreno. Em algumas situações, percebi que a maneira como ele se comunica com os clientes é bastante seca e pouco cordial. As informações, muitas vezes, não são explicadas de forma detalhada, e quando fazemos alguma pergunta, as respostas são muito breves, sem demonstrar disposição ou atenção para esclarecer adequadamente as dúvidas. Também presenciei uma situação que me chamou bastante atenção: em determinado momento, o interfone tocou e escutei o funcionário comentando que não queria atender. Considero esse tipo de atitude preocupante, principalmente por se tratar de um profissional que trabalha diretamente na recepção e que, portanto, representa o primeiro contato do estabelecimento com os clientes. Entendo que todos podemos ter dias difíceis, mas acredito que o atendimento ao público exige, independentemente das circunstâncias, educação, cordialidade, atenção e disposição para prestar as informações necessárias. O cliente precisa se sentir acolhido e respeitado, e não ter a impressão de que está incomodando ao solicitar um atendimento ou uma informação. Faço esse registro não com o intuito de prejudicar o funcionário, mas para que a situação seja observada e, se necessário, sejam tomadas providências para melhorar a qualidade do atendimento da recepção.

O local é pet friendly. Garagem coberta e segura 24h. Gostei da vista e na cobertura da piscina.

O edifício apesar de novo precisa com certeza melhorar a manutenção, especialmente, do quartos. Hubs de redirecionamento como o Trivago permitem o filtro "pet friendly", todavia quando fiz o check-in cogitaram taxa adicional por causa do meu aumigão, mas argumentei que não havia sido dito nada sobre anteriormente.

Café da manhã, localização, etc

Não se aplica.

Vista panorâmica do rio/mar

Mofo no teto do banheiro e muito vazamento de água por baixo do box molhando completamente o banheiro.