Sortis Hotel, Spa & Casino, Autograph Collection

Sortis is a great hotel. I love staying here, the rooms are spacious and provide great views of the city. The bathroom is huge. The sports bar and casino is great, great facilities in the gym and the pool is great as well. Staff is also super friendly and helpful at all times.

Nuestra experiencia en el hotel fue bastante decepcionante, principalmente por el estado de mantenimiento, la limpieza y la calidad general de la habitación en relación con el precio y la categoría que supuestamente tiene el hotel. Al llegar a nuestra habitación, varias de las luces no encendían y el teléfono tampoco funcionaba. Solicitamos un cambio de habitación y nos asignaron otra, pero al entrar había un fuerte olor a polvo, por lo que decidimos regresar a la habitación original y pedir que solucionaran los problemas. Posteriormente, un miembro del personal acudió y logró conectar las lámparas y poner a cargar el teléfono. Finalmente decidimos quedarnos allí porque, de las dos habitaciones que vimos, era la que se encontraba en mejores condiciones. La reserva era para dos personas y, aun así, al llegar solamente había un juego de toallas y una bata. A medida que avanzó la estadía encontramos más problemas de limpieza. Había cabello en el desagüe de la ducha y polvo acumulado en la zona del papel higiénico. Cuando quisimos utilizar la cafetera simplemente para calentar agua y preparar un té, el agua salió con partículas negras, por lo que evidentemente dejamos de utilizarla. Además, ni siquiera había cápsulas de café disponibles en la habitación; había que llamar para solicitarlas. La habitación tampoco contaba con minibar, algo que también nos sorprendió considerando la categoría que supuestamente tiene el hotel y el nivel de servicio que, por su posicionamiento y precio, uno esperaría recibir. En términos generales, tanto la habitación como las instalaciones se percibían antiguas y, sobre todo, con una evidente falta de mantenimiento y atención a la limpieza. Entendemos perfectamente que un hotel pueda tener años, pero la antigüedad no debería traducirse en suciedad, equipos que no funcionan o una habitación que no ha sido correctamente revisada y preparada antes de recibir a los huéspedes. Quiero destacar que el miembro del personal que acudió a ayudarnos fue atento y consiguió solucionar algunos de los inconvenientes. Hemos estado en hoteles de menor costo que ofrecen habitaciones mucho mejor cuidadas, mayor atención a los detalles, un servicio más completo y una experiencia considerablemente más cercana a lo que uno espera de un hotel de lujo.