Genki Luxury Glamping & Wellness

Comida excelente. Instalaciones magnificas

Atención del Personal

Omitido

Buena ubicación, el desayuno rico pero podría tener más opciones.

Tenía varias cosas de la habitación dañadas. Solicité no informar al momento del check in el valor a pagar ya que era un regalo para mi pareja y la chica no lo tuvo en cuenta. No hay opción de adicionales en desayuno o en otras formas de decoración para fechas especiales.

El personal fue muy amable, el desayuno y la comida muy ricos.

Reservé este glamping para celebrar el cumpleaños de mi novio y pagué un valor mayor específicamente por tener jacuzzi, pero la experiencia fue muy decepcionante. Durante el primer día, el lugar tenía un fuerte y desagradable olor a alcantarilla. El personal nos aseguró que provenía de una propiedad vecina; sin embargo, considero poco transparente ofrecer este glamping sin advertir previamente que se encuentra junto a un lugar que genera ese olor, pues afecta considerablemente la experiencia. Además, al llegar, el jacuzzi estaba tan sucio que manchó la pantaloneta de mi novio de un color verde amarillento. Al día siguiente, pedimos que lo limpiaran y, como tarda aproximadamente dos horas en calentarse, desde la 1:00 p. m. solicitamos que estuviera listo a las 6:00 p. m. Cuando regresamos, estaba completamente frío y tuvimos que esperar casi dos horas más. Al entrar, notamos unas partículas blancas en el agua. Después de unos 15 minutos, ambos presentamos una reacción en la piel con ardor e inflamación, por lo que tuvimos que salir y tomar una cetirizina que traíamos. La respuesta del personal fue simplemente que “nunca les había pasado” e insinuaron que podía deberse a condiciones preexistentes, sin mostrar una preocupación real por lo ocurrido. Solicité la devolución parcial del dinero porque no pudimos utilizar el servicio adicional por el que pagué. En lugar de eso, ofrecieron un bono de $600.000 pesos para utilizar en alguno de sus hoteles en Bogotá. Aunque no fue la solución que solicité, acepté el ofrecimiento; sin embargo, cinco días después, el bono tampoco llegó. Es lamentable tener que dejar esta reseña porque inicialmente el personal fue amable, la comida estuvo muy rica y las instalaciones son bonitas. No obstante, no es justo pagar más por un servicio que no pudo utilizarse, que afectó nuestro bienestar y frente al cual no hemos recibido una solución efectiva.