DAR AMMAR

L’hôtel est très propre et vraiment bien entretenu et le personnel et vraiment très sympathique, de la réception jusqu’au serveur. Bravo à toute l’équipe, dont les réceptionnistes tout particulièrement , Rayen et sa collègue 😊👍

La qualité de l’accueil avec un personnel très souriant et attentif. La piscine de bon matin est idéale. Le restaurant fournit de très bons plats avec toutes les spécialités tunisienne. La chambre était très propre, spacieuse et lumineuse avec une petite terrasse très appréciée

Rien tout était parfait

L’accueil, le confort, la propreté et la grande piscine

Rien

Le personnel de restauration ainsi que les équipes présentes sur place ont été très professionnels, serviables et agréables. C’est clairement le point positif de notre séjour. Nous avons également apprécié l’établissement et son cadre.

Malheureusement, notre expérience avec la réception et la direction a été beaucoup moins satisfaisante. Nous avions effectué notre réservation sur Booking pour la période du 2 au 4 août, au tarif indiqué lors de la réservation. À notre arrivée, il nous a pourtant été demandé de payer un supplément présenté comme correspondant aux commissions de Booking. Pour nous, cela pose un véritable problème : lorsqu’un prix est affiché et accepté lors d’une réservation, le client ne devrait pas découvrir à son arrivée qu’il doit finalement payer davantage. La communication avec la réceptionniste a également été compliquée. Il fallait parfois se débrouiller pour se faire comprendre en français, alors que l’établissement se présente comme francophone. Quant au responsable de l’hôtel, malgré notre situation, nous ne l’avons jamais vu venir directement à notre rencontre pour échanger et trouver une solution. Je précise que je connais et apprécie la Tunisie depuis plus de 20 ans et que je suis un habitué du tourisme tunisien. Ce qui est d’autant plus dommage, c’est que trois jours plus tard, nous avons séjourné à Tunis au Campanile, avec également une réservation Booking : tout s’est parfaitement déroulé, sans supplément inattendu ni difficulté particulière. Je tiens donc à faire la distinction : le personnel sur le terrain mérite d’être félicité pour son professionnalisme. En revanche, la gestion de notre réservation, la réception et l'absence de prise en charge par la direction nous ont réellement déçus. Ce genre d’expérience est regrettable, car elle ne donne pas une bonne image de l’établissement et, plus largement, peut nuire à l’image du tourisme tunisien que nous apprécions pourtant depuis de nombreuses années.