Hotel Hegau

Das Personal ist sehr nett und Hilfsbereit, Frühstück ausgezeichnet, super Lage

Frühstück war gut, Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

Trotz der Lage direkt an der Autobahn war es außergewöhnlich ruhig (ich hatte das Fenster die ganze Nacht geöffnet), das Zimmer war sehr geräumig, die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich, das Frühstücksbuffet war reichlich und sehr gut

Gibt unsererseits nichts zu beanstanden

Obwohl alle Zimmer des Hotels zum Wald ausgerichtet sind, war vom starken Autobahnverkehr im Zimmer nichts zu hören. Das ist definitiv ein Pluspunkt des Hotels. Das Zimmer selbst war sehr geräumig und verfügte über einen Vorraum sowie ein großes Badezimmer.

Ich habe eine Nacht in einem Doppelzimmer zur Alleinnutzung verbracht. Das Hotel liegt direkt an der Autobahnraststätte bei Engen. Obwohl alle Zimmer des Hotels zum Wald ausgerichtet sind, war vom starken Autobahnverkehr im Zimmer nichts zu hören. Das ist definitiv ein Pluspunkt des Hotels. Das Hotel ist insgesamt in die Jahre gekommen. Die komplette Holzausstattung einschließlich der Holzböden riecht muffig. Die fehlende Klimaanlage verstärkt diesen unangenehmen Geruch besonders im Sommer zusätzlich. Das Zimmer selbst war sehr geräumig und verfügte über einen Vorraum sowie ein großes Badezimmer. Das größte Problem war jedoch das Ungeziefer beziehungsweise die zahlreichen Insekten. Ich habe Motten, käferartige Insekten sowie weitere schwarze, nicht eindeutig bestimmbare Insekten gefunden – sogar lebendig im Bett. Auf den ersten Blick wirkte das Zimmer sauber. Bei genauerem Hinsehen entdeckte ich jedoch außerdem Spinnweben sowie ein beschädigtes beziehungsweise gesprungenes Waschbecken im Badezimmer. Das stellte für mich sowohl optisch als auch hygienisch einen erheblichen Mangel dar. Da ich erst sehr spät im Hotel angekommen bin und die Rezeption nur bis 21:00 Uhr besetzt ist, musste ich die Nacht leider in diesem Zimmer verbringen. Am nächsten Morgen sprach ich zwei Mitarbeiterinnen an der Rezeption auf die Mängel an und zeigte ihnen das Zimmer sowie die Insekten. Nach längerer Diskussion und Rücksprache mit dem Hotelmanager wurde mir schließlich der gesamte Übernachtungspreis erstattet. Mir wurde zwar erklärt, es handle sich nicht um Ungeziefer, sondern lediglich um Waldkäfer. Deshalb stelle ich die Fotos zur Verfügung, damit sich jeder selbst ein Bild machen kann. Unabhängig davon, wie diese Insekten heißen oder woher sie kommen: Es ist für mich absolut inakzeptabel, dass sich zahlreiche lebende Insekten in einem Hotelzimmer und sogar im Hotelbett befinden. In einem Hotelzimmer haben sie nichts zu suchen.