Rover Centro

A localização é ótima, perto do centro é perto do metrô. O quarto é muito confortável e o acesso ao prédio é muito seguro. Tem um mercado próximo e no prédio também tem itens que podem ser comprados com facilidade.

A segurança do local. entrada com facial e código de acesso no apartamento, não precisa se preocupar com chave de acesso.

No momento do chekin tive dificuldades, devido não ter entendido que o prédio é de moradia também e alguns apartamentos são sublocados, o que pra acessar só depois de cadastrar tudo, não tem uma recepção para você aguradar em quanto faz o chekin.

Tudo

Nada

A hospedagem em si foi confortável e a localização é realmente muito boa. Porém, infelizmente, a experiência com o atendimento foi bastante negativa.

Desde a chegada, tivemos problemas com informações e comunicação. Foi cobrado um valor adicional de R$ 200,00 (que foi devolvido ao final da hospedagem, mas só foi informado no dia da entrega da chave de acesso) além das taxas do booking, após inicialmente nos informarem um valor diferente. Depois, ainda fomos trocados de apartamento, não ficamos com o apartamento da foto, o que gerou bastante insegurança e desconforto. Em nenhum momento do anúncio ficou claro para nós que se tratava de uma hospedagem no formato Airbnb, e também não fomos devidamente informados de que o pagamento deveria ser realizado antecipadamente, nos informaram que o pagamento era feito no ato da recepção como em qualquer hotel. Como estávamos em outra cidade, chegando com chuva e sem conhecer o local, toda essa situação nos deixou bastante preocupados, resolvemos ligar para tirar as dúvidas, visto que chegamos em um condomínio fechado sem recepção. O que mais incomodou foi a forma como fomos tratados durante a tentativa de resolver o problema. Em determinado momento, chegaram a perguntar se eu “sabia ler”, o que considero completamente desnecessário e desrespeitoso em uma situação que poderia ter sido resolvida simplesmente com uma comunicação clara e cordial, até mesmo informações que poderiam estar aqui na plataforma. Somente no final, depois de perceberem que havia ocorrido erro nas informações, entraram em contato conosco para nos tranquilizar e pedir desculpas pelo ocorrido. Alegaram que tiveram problemas com envio de documentação porém em nenhum momento tivemos contato humanizado, estávamos na noite anterior no ônibus sem sinal não é um momento em que podíamos nos dar o luxo de estar lendo mensagens no celular. Equipe sem sensibilidade. A acomodação e a localização são pontos positivos, mesmo sendo trocados de apartamento, porém acredito que a comunicação com o hóspede precisa ser muito mais clara, transparente e, principalmente, respeitosa.