VALENTINO RESORT

Purtroppo la nostra esperienza al Valentino non è iniziata nel migliore dei modi. Al nostro arrivo non ci siamo sentiti benvenuti e il check-in è stato estremamente lungo e stressante. Nonostante avessi prenotato indicando anche la presenza della mia bambina di 1 anno e avessi persino scritto nelle note che soggiornavamo lì per festeggiare il suo primo compleanno, ci è stato chiesto di pagare ulteriori 15 euro a notte per lei. Questo ha generato una lunga discussione alla reception proprio quando, dopo il viaggio, avevamo solo bisogno di raggiungere la stanza e sistemare la bambina. La ragazza alla reception, a mio parere, non è stata particolarmente accogliente né amichevole. Pur vedendo chiaramente che eravamo con una bimba molto piccola e avevamo urgenza di sistemarci, non ci ha aiutati a capire dove si trovasse la nostra camera e non ci ha fornito nemmeno le informazioni basilari che normalmente vengono date al check-in, come gli orari dei ristoranti, l’orario del check-out e i servizi inclusi nella nostra prenotazione. Durante tutta la procedura continuava a entrare e uscire dall’ufficio del manager, che immagino fosse stato coinvolto nella questione, ma che non si è mai presentato personalmente per comprendere il problema o cercare una soluzione. Inoltre ho dovuto pagare nuovamente anche le tasse, nonostante sulla mia ricevuta fosse indicato che erano già comprese. A quel punto ho preferito pagare pur di ottenere le chiavi della camera e poter finalmente prendermi cura della mia bambina senza trascorrere altro tempo alla reception. Ci tengo però a sottolineare gli aspetti positivi del soggiorno. La struttura è molto grande, ben organizzata e dispone di due piscine enormi, che rappresentano sicuramente un punto di forza del villaggio. Anche gli spazi comuni sono ampi e permettono di godersi la vacanza in tranquillità. Vorrei inoltre fare i complimenti alla cucina: il cibo era buono, vario e le porzioni erano abbondanti, un aspetto che abbiamo particolarmente apprezzato durante il soggiorno. Per quanto riguarda l’animazione, era presente ma probabilmente non ancora a pieno regime. Gli spettacoli serali sono stati molto belli, coinvolgenti e ben organizzati, e rappresentano sicuramente uno dei punti forti dell’intrattenimento. Durante il giorno, però, non abbiamo visto molte attività, a parte l’acqua fitness. Inoltre è stato difficile capire quale fosse il programma giornaliero, perché anche su questo la reception non è stata in grado di fornirci informazioni chiare, ad eccezione degli spettacoli serali. Un grazie speciale alla chef della cucina mamme, sempre sorridente, disponibile e davvero gentile. Complimenti anche al capo dei bagnini di Napoli, una persona fantastica, amichevole e professionale. Un ringraziamento anche al fotografo di Roma, molto gentile, e a tutto il personale di sala del ristorante, che si è dimostrato sempre cordiale, attento e disponibile. Peccato che l’accoglienza iniziale, che è il primo contatto con la struttura, abbia lasciato un’impressione così negativa e abbia condizionato l’inizio della nostra vacanza. Con un po’ più di attenzione, empatia e organizzazione alla reception, oltre a una comunicazione più chiara delle informazioni essenziali agli ospiti, l’esperienza sarebbe stata decisamente migliore.