Hotel Le Mouton Bleu

J ai noté une importante différence entre la présentation de l’Hôtel Le Mouton Bleu à Talloires, commercialisé comme établissement 4 étoiles, et les prestations réellement constatées lors de notre séjour. Nous avons notamment constaté les éléments suivants : Check-in uniquement à partir de 16h ; Très étrangement , présence limitée à une seule personne pour assurer le fonctionnement de tout l’établissement ; absence de restaurant ; bar sans personnel disponible pour servir les clients ; aucune assistance pour les bagages ; aucun service à la piscine, même pour obtenir simplement de l’eau ou snack ; aucun service de voiturier ; absence de personnel à la réception après 20h, l'accès à l'établissement se faisant ensuite uniquement par code ; accès extérieur extrêmement sombre et insuffisamment éclairé le soir ; similaire à un film d horreur aller sombre dans aucune lumière dans un chemin boisé enfin, la « plage privée » mise en avant dans la présentation de l’établissement ne correspond pas, selon notre expérience sur place, à ce que l’on peut raisonnablement qualifier de plage privée, ensuite la piscine n est pas réchauffée. Ce n'est pas l'absence d'un service particulier qui motive notre réclamation, mais l'accumulation de ces éléments. L'expérience proposée nous a semblé beaucoup plus proche de celle d'une petite résidence touristique ou d'appartements avec des équipements communs que de celle que nous pouvions raisonnablement attendre d'un hôtel présenté et vendu comme un établissement 4 étoiles. La situation est d'autant plus regrettable que nous avions précisément sélectionné cet établissement sur la base de son classement, de sa présentation et des prestations annoncées sur votre plateforme. Je me pose la question sur la conformité des informations figurant sur votre plateforme avec les prestations effectivement proposées, notamment concernant la plage privée, les services hôteliers disponibles et le niveau de service correspondant au positionnement annoncé. Compte tenu de l'écart constaté entre les prestations sur lesquelles notre décision de réservation s'est fondée et l'expérience effectivement délivrée. Nous pouvons, si nécessaire, transmettre photographies et autres éléments permettant de documenter nos constatations. Cordialement,